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번호	분류	제목
Q	회원서비스	아이디나 비밀번호를 잊어버렸어요.
A 로그인 화면에서 [아이디 찾기 / 비밀번호 찾기] 기능을 이용해 주세요. ‧ 아이디 찾기: 가입자명과 이메일/휴대폰 번호 입력 후 확인 ‧ 비밀번호 찾기: 본인 인증 후 임시 비밀번호를 이메일로 발송 ※ 간편 로그인(카카오, 네이버 등) 이용 고객은 해당 플랫폼에서 확인해주세요. ※ 해결이 어려운 경우 농사랑 카카오톡 채널로 문의해주세요.
Q	반품/교환	상품을 교환/반품 신청 방법이 궁금해요.
A ‧ 교환·환불이 필요하신 경우 상품 수령 후 3일 이내에 농사랑 홈페이지 카카오톡 채널을 통해 반품 접수해주세요.(운송장 사진/상품 문제 사진 첨부) ‧ 상품에 따라 반품 택배비가 다를 수 있으며, 운송장과 상품 사진을 함께 첨부해 주세요. ‧ 단순 변심이나 주문 착오의 경우, 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
Q	회원서비스	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A 홈페이지 우측 상단의 [마이페이지 > 마이홈 > 회원탈퇴] 메뉴를 통해 직접 진행하실 수 있습니다. ‧ 탈퇴 시 탈퇴 사유를 입력은 필수입니다. ‧ 탈퇴 시 적립금은 모두 소멸되며, 아이디는 즉시 탈퇴 처리됩니다.
Q	회원서비스	농사랑은 어떤 쇼핑몰인가요?
A 해당 쇼핑몰은「지역 농산물의 소비촉진을 목적으로 운영하고 있는 충청남도의 정책몰」로 예산에 따라 조기 종료되거나 취소처리 될 수 있습니다. 해당 쇼핑몰의 상품판매, 가격 책정, 상품관련 등은 농사랑 입점 농가에 있으며 판매처 사정에 따라 정책이 변경될 수 있습니다. ‘충남 농사랑’은 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다. 따라서 ‘농사랑’은 상품·거래정보 및 거래에 대하여 책임을 지지 않습니다. 단, 고객과 판매자의 원활한 거래 진행을 위한 최선의 노력을 다하겠습니다.
Q	반품/교환	교환 및 환불 정책이 궁금해요.
A (공통) - 교환·환불이 필요하신 경우 상품 수령 후 3일 이내에 농사랑 홈페이지 카카오톡 채널을 통해 반품 접수해주세요.(운송장 사진/상품 문제 사진 첨부) - 상품별로 교환 환불 시, 반품 택배비가 발생할 수 있습니다. - 단순 변심 및 주문 착오의 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.(상품별 상이) - 공급받으신 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 수령 후 3일 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 접수해주세요. (신선/냉장/냉동식품) - 단순 변심 및 주관적인 맛의 차이(당도, 숙성, 모양 등)으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다. - 상품 불량 및 파손 등 하자가 있는 경우 배송 수령 후 3일 이내에 접수해주세요. (쌀) - 단순 변심 및 주관적인 맛의 차이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다. - 쌀 제품의 경우 보관 및 온도에 따라 많은 영향이 있는 상품으로 상품 불량 및 파손 등 하자가 있는 경우 배송 수령 후 2주 이내에 접수해주세요. (유통기한 30일 이상 상품/공산품(가공식품X)) - 7일 이내 포장이 훼손되지 않아야 가능하여, 훼손 시에는 상품의 하자인 경우만 환불이나 교환이 가능합니다. (교환 환불이 불가한 경우) - 재판매가 불가한 신선/냉장/쌀/냉동식품의 경우, 주문자의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 신청한 경우 - 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 - 고객 주문 확인 후 상품 제작이 들어가는 주문 제작 상품 - 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 감소한 경우 - 상품별로 환불 기간이 지나 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 - 상세페이지 미확인으로 인한 불찰
Q	반품/교환	반품 후 환불은 언제 되나요?
A ‧ 온라인 송금 건: 반품 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불 ‧ 신용카드 결제 건: 반품 확인 후 3일 이내 카드사에 취소 처리되며, 카드사 청구 시점에 따라 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
Q	회원서비스	회원가입을 해야만 이용할 수 있나요?
A 비회원 고객님도 농사랑을 이용할 수 있습니다. ‧ 비회원 혜택제외: 이벤트 홍보/할인 쿠폰 등
Q	회원서비스	회원가입 방법
A 홈페이지 우측 상단의 [회원가입/변경] 메뉴를 통해 등록해주세요. ‧ 탈퇴 시 탈퇴 사유를 입력은 필수입니다. ‧ 탈퇴 시 적립금은 모두 소멸되며, 아이디는 즉시 탈퇴 처리됩니다.
Q	주문/결제	가상계좌 관련 문의
A ‧ 가상계좌는 1일 이내 입금해주세요. 입금되지 않은 주문은 자동취소됩니다. ‧ 가상계좌 입금 시, 반드시 은행/이름/금액이 일치해야 합니다.
Q	배송문의	주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.
A 배송지 변경은 상품 준비 단계에서만 가능하며, 오전 9시까지 마이페이지를 통해 직접 변경하실 수 있습니다. (로그인 → 마이페이지)

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